心向巅峰 脚踏实地 | 江西鑫通2023“服务万里行”纪实（二）

      作为两期“服务万里行”都有涉及的省份，四川省是本次服务的首站。服务团队历经三天的时间先后走进会理县大凉山深处的天仁矿业和马边县的天瑞矿业，在矿机事业部南部战区总经理谢根华及售后服务一部部长王小江共同努力下，通过技术交流会议的形式，为客户解决各项技术及保养问题。

      客户对我们到现场做技术交流服务非常满意，同时对我们目前在四川保有的售后服务资源及其布局也有了更清晰的掌握，并高度认可。 

      在谢根华经理及王小江部长驱车驶离四川的同时，配件部杨萍部长与售后南部队长杨水明师傅从鑫通总部出发，两个小分队长时间驱车奔赴同一个目的地---贵州福磷矿业。

      团队在福磷矿业期间，不仅到井下一线对正“服役”的设备进行例检，还与福磷三个项目部的代表进行了长达五个半小时的会谈，深入交流设备使用和技术相关事项，客户表示希望鑫通针对重要项目多组织团队到现场交流。

次日，在福磷“会师”的团队，又将兵分两路、双管齐下，一队继续与福磷矿业进行技术交流，另一队则“挥师南下”前往贵州首利回访客户，针对工地的凿岩台车DW1-70和湿喷台车HP3设备进行例检，首利李总作为鑫通忠实客户，对鑫通设备及售后服务都非常满意。

      由“黔”入“滇”后，团队来到云南地下洞库项目针对多台凿岩台车DW2-120、DWS90及湿喷台车HP1设备组织现场交流会。而后来到香格里拉先后去往旭龙电站、德钦古水电站进行客户拜访，针对工地各型设备开展现场例检和交流，客户对我们如此高度的重视表示满意和感动，并对服务团队表示慰问。

      服务团队面对紧凑的行程安排没有一丝懈怠，在云锡集团大屯矿，服务团队进入井下为设备提供例检服务，并向现场工作人员培训维护保养、易损件更换相关技能，保障设备出勤率。接下来团队一一拜访了云南富源欣欣、兴路、嘎达等湾田煤业集团旗下煤矿的领导，听取了客户的宝贵建议。  

      由于行程安排紧，首批回访人员对贵州邦达能源东李煤矿，紫森源集团鸿辉煤矿、仲恒煤矿，湾田煤业集团旧屋基煤矿、兴田煤矿，金佳正阳河边煤矿进行设备使用效果、技术支持的回访。

      贵州邦达能源东李煤矿首次采用遥控型煤矿用液压锚杆钻车（型号：CMM2-25Y），配合280掘进机在岩巷中进行支护，该设备在锚杆、锚索施工效率及现场人员使用安全方面得到了集团、矿各级领导的认可，回访中，鑫通售后部长王小江承诺将把服务做到实处，想客户之所想、急客户之所急，安排专业人员长期定点在盘州，为设备高效使用保驾护航。

     贵州湾田煤业集团下属各矿均使用江西鑫通生产的煤矿用挖掘式装载机，集团各矿使用量达到50台，王小江部长对各矿进行了回访，与矿领导进行了交流，代表鑫通公司感谢集团一直来对江西鑫通的认可，仔细听取了矿领导的建议，鑫通煤机技术研发工程师黎华表示对设备使用中存在的问题会第一时间做出调整，升级、优化现有产品，保证设备使用的可靠、高效。

     贵州紫森源集团多年来一直支持着鑫通的发展，下属各矿都采用鑫通生产的煤矿用挖掘式装载机、煤矿用巷道修复机。双方之间保持着良好的互动。集团下属鸿辉煤矿采用鑫通生产的煤矿用巷道修复机（型号：WPZ-45/700L、WPZ-37/600L），单个矿井达10多台，集团、矿领导创新突破原有的施工工艺，将设备从辅助巷修逐渐转变到辅助掘进、挖煤。充分提高了设备的利用率，真正实现了一机多用。唯有高品质、货真价实才能确保设备使用长久。产品在使用过程中得到了集团、矿各级领导的高度认可。

      金佳河边井区正阳矿业从最先用鑫通60型煤矿用挖掘式装载机出渣，到后来再采购三台鑫通80型带三节臂带破碎锤，用于大坡度巷道掘进、出渣、修复、排险，达到了客户的预期要求，大幅提高了井下出渣效率和施工安全。矿董助张总对鑫通的产品质量及售后服务都给予了高度评价。王小江部长也表示将全力以赴做好售后服务工作，确保设备高效正常运行。

      在服务万里行常态化的奋斗路上，无论是更远的距离、更长的周期、更艰巨的任务亦或是更艰苦的环境，鑫通服务团队必将用无所畏惧的勇气和感动客户的决心，扎实奋进，持续为客户提供优质的售后服务！