总结2023 展望2024 | 江西鑫通一线服务团队浓情相聚

  新春佳节即将到来之际，江西鑫通一线服务团队200余名“战士”集中返回总部。2月5日，客户服务部组织召开了2023年终总结会议，共同回顾2023年售后工作，展望2024年公司新目标。回首往昔，客户服务部在过去的一年取得了较好的成绩，正是因为在座每一位家人的辛勤付出和全力以赴，公司才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。服务二部部长肖丹主持会议，她说道：2024年公司的重点工作方向是降本增效，提升管理，努力为公司创造口碑，为客户创造价值。她代表售后管理部向在座的各位致以诚挚的谢意。她强调所有的服务工程师都要解放思想，积极响应公司的各项工作指示和要求，为完成2024年销售目标任务蓄势赋能。

▲服务二部部长肖丹主持会议并讲话

    接下来，由营销总监李家林发表重要讲话，他表示售后服务、操作手服务团队作为与客户连接的重要桥梁，一定要彰显公司品牌形象，深入了解客户的需求和市场的动态，并对一线团队赋予厚望。

▲营销总监李家林发表重要讲话

    董事长李小祥先生为大家介绍了公司的发展方向及市场动向。他介绍道：2023年公司投入了大量资金建设厂房基础设施及新产品开发。煤矿、非煤矿山、隧道三大板块产品不断取得新突破，公司已成为国内地下工程机械成套化型号齐全的制造商。公司正在打造服务型企业，为客户提供设备全生命周期管理，从整机、核心部件凿岩机、耗材布局全产业链一站式服务。2024年会对售后服务人员数量、管理、素养都有质量要求，对售后服务提出更高的挑战。管理部门要加大“造血”功能，必须有新增力量持续补充到团队，不断引进更高技能的人才加入。

▲董事长李小祥先生做重要指示

    服务一部部长王小江代表公司对服务工作进行了详细分析和总结。2023年在所有人员的努力下完成了公司下定的任务，服务口碑有明显提升，并在国际服务工作中获得了丰富经验。强调团队技师要自查专业短板，提高沟通能力，丰富自己的综合素养，持续提升个人专业技能和学习新产品专业知识，跟上企业快速发展的节奏，全力配合完成20亿的销售目标。管理策略将实行2降2改3提升，即：降成本、降库存，改变思想、改善管理，提高人效、提高产品质量、提高市场占有率。重点突破国际市场售后服务，做好人才储备。

▲服务一部部长王小江做汇报总结

    所谓山再高，往上攀，总能登顶，路再长，走下去，定能到达。售后服务工作任重道远，希望服务团队共同攻坚克难，迎接新的挑战，为公司快速发展贡献力量，为客户项目施工创造更大价值！